情感管理的种种表现及应用方法


专家分析,情感管理在实践中应用可以极为广泛,大到企业整体的人性化管理,小到一针一线的细微生活细节,其原则是让员工感受到关怀和家庭式的工作环境。具体而言有以下种种表现及应用方法。首先是承认情感在工作场合的合法性。假如你的企业部门经理和员工一直被告知要控制自己的感受,这其实是一个严重的错误,一方面经理们更能够接近的是行为而不是内心想法,另一方面对于感受你是无从下手的。而人的行为则是由情感所控制的,一个对你意见很大而又无可奈何的下属会对你露出真诚的笑脸吗?因此,在制定冷冰冰的管理制度时应融入人性化。
其次是直接通过企业价值观来联接所有的员工,而价值观最终无外信念与感受。因为管理企业最首先的是管理人,管理人的内心感受,问题已不在于每个员工的心理是否“积极”,而是怎样面对他们。而企业价值观则是最直接的联接方式。
最后是一些细微的方法。比如通过听取别人的牢骚和意见,让大家都来听并讨论能够相互提供一些如何面对困境的建议。还可以通过展示各种小小的胜利,而将自己看作是一个成功团队的一员。展示过后,他们对于自己和企业的感觉就会比开始时要好很多。
如在一家致力于复杂的计算机系统转换的公司的信息系统部门,项目经理认为必须承认面对的困难,而不是力图否认其它部门对于自己的大量需求以及员工面对的巨大压力。这个项目经理于是在周二和周五的下午安排了项目员工与直接用户的会议,在开始的15分钟,大家一起发泄不满,像在任何困难的时候抱怨一样,作为一个群体同时发泄,但是这一切只进行了15分钟时间,在接下来的15分钟时间里,会议变成了誓师大会,员工们开始展示各种或大或小的胜利,比如行之有效的方案,令顾客满意的措施以及迎刃而解的问题等等。会议的一个重要原则是每个人必须至少每隔一周发泄一次牢骚并展示一次功绩。在项目开始10个月之后,这样的会议在员工中间逐渐建立了一种同志式的友谊。

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