创新电商驱动万业复工斑马会员的帮扶决心


全民一心抗击新冠病毒,这是一场残酷的战“疫”,与病毒对抗,夺回生命的时间。

在医护工作者、公安民警、社区志愿者等各条战线的共同努力下,疫情向下,战“疫”胜利的曙光已经初现。

经历了疫情的煎熬,人们早已向往正常的生活秩序,企业工厂也陆续复产,等待我们的是经济向上这个新的战场。万业复工,我们要努力一直赢下去。

一个目标:服务用户,帮扶商家

70多万包螺蛳粉,500多万元的销售额,这是近一个月广西善元食品在斑马会员上的销售业绩。

“增长非常非常非常大,与往年同期相比有五六倍的增长。”电话里,善元食品总经理房少用了三个“非常”,来形容疫情期间公司线上销售的增量。

受疫情影响,线下实体商家遭受重创,但此消彼长,线上销售意外催生了一大批食品类的网红单品,螺蛳粉、自热火锅、酵母……

房总说,如果是在平时,看到这样的业绩肯定很开心,但这次有很大不同,几乎是喜忧参半。

“订单多是喜,交不出货却是忧。在这个特殊时期,春节后工厂不能及时复工,一度陷入无货可卖的境地。2月20日以后,虽然陆续恢复生产,但复工率很低,很多老员工都不愿意冒险回厂。”

房总说,螺蛳粉的生产对原材料和上游工厂依赖性比较大,疫情期间,很多地方封村、封路,导致原材料紧缺,还有很多包装材料也严重缺货,这些叠加效应,直接导致很多订单只能延迟发货。

“幸好有斑马会员的帮助,平台客服和我们的店小二一起安抚客户,还协助我们解决物流等问题。从目前来看,斑马会员是我们众多合作平台当中最理想的一家。”

每天都在处理售后,每天也都在产生新的订单。房总预计,可能一直要到五六月份,整个螺蛳粉行业才能将存量订单消化完,但紧接着又到了下半年的销售旺季,所以,整个2020年螺蛳粉都会非常火爆。

斑马会员是会员制电商平台的代表,疫情期间,很多平台商家业绩意料之外的逆势增长,但是在增长之余,也面临着很多不确定的难题。唇齿相依,商家们遇到的这些难题,斑马会员感同身受,并陆续出台相对应的帮扶措施,服务商家,服务用户。

7大支持,助力商家向线上转型

物流不畅、复工率低、产能受限、客诉较高,这是线上商家遇到的问题,但比他们更难的是线下门店。

贡天下是斑马会员上销售农特产品的一家零售企业,今年春节期间,线上销售大约有70%–80%的增长,但线下门店遭遇断崖式下跌。

贡天下集团运营总监田国斌说:“往年同期线下门店可能有1800多万元左右的销售额,但今年估计只剩下10%左右。”

线上爆单,线下遇冷。这样的强烈对比,让田总进一步下定了所有门店向线上转型的决心。

“可以说,非常及时。在我们有这样的转型想法之前,斑马会员就已经出台了针对线下商家的支持政策。”

2月中旬,斑马会员发布“斑马会员致困境中线下企业的一封信”,出台7大支持政策,帮扶线下商家向线上转型,共度时艰。

对于没有互联网销售经验的商家来说,如何线上运营、如何获取流量、如何做好售后,都是他们转型中急需解决的问题。在具体的帮扶措施中,斑马会员承诺,疫情期间对新商家实行费用减免;在入驻前3个月提供流量保证;在运营上斑马会员提供详细新手开店指导,在上架、报名、内容运营、流量、客群维系、直播等方面实现一对一指导;在工具上,各类目商家群,提供9:00-23:00咨询服务,帮助商家快速解决问题。

田总说,春节过后,线下门店已经尝试互联网办公,并取得了不错的效果。接下来,考虑让所有的线下门店都实现线上销售,并在斑马会员的协助下,对门店员工进行有针对性的培训,用好互联网工具,抓住这难得的机会。

小众产品借助斑马会员推向更广市场

仿佛一夜之间,大家都在讨论“转危为机”,但机从何处来?又该转向何处去?在解决现实困难之后,企业该有更长远的发展规划,只有走在市场之前,才能让自己进退有据。

也是在疫情期间,斑马会员平台上的免疫类产品、消毒类产品、儿童早教机都取得了高幅增长。但只是从这些产品的名称信息上就能看出,现有的增长是由这个特殊时期催生的,但疫情终会过去,如何留住现有流量,培养消费习惯,开发更符合市场需求的产品,才能真正实现转危为机。

舒可清是斑马会员平台上的一个消杀类品牌,品牌市场负责人梁总说,公司已经开始研发具有消毒作用的洁面乳、洗发水、卸妆水等产品,这些产品最大的特点就是在消毒的同时,不会刺激、伤害皮肤,在大众的公共卫生习惯已经被充分培养的情况下,希望借助斑马会员在销售端的优势,把产品更好地推向市场。

“春节期间店铺流量很大,销售增长了80%以上,用户对产品的认知度和反馈都不错。”智能早教类产品喵小米CEO张勇说,在家里宅了这么长时间,可以预见,在疫情过去之后,会有一波旅游热,公司正在开发儿童相机和翻译机,其中翻译机可以支持52国语言,这两款新产品都会在斑马会员平台上独家首发。

有专家说,对抗新冠肺炎最有效的方法就是让人体的免疫系统去打败它,所以,免疫类的产品也随波而涨,来自新西兰的儿童乳铁蛋白取得了不错的销售业绩,运营主管李志达说:“短暂的需求终会过去,对消费者的教育已经完成,接下来的重点就是以更快的方式,让国外的产品触达国内的消费者,你们斑马会员有很多优质的用户。”

平台和商家互为依存,需要共同提高,需要互惠共赢。在和商家的合作过程中,斑马会员很早就建立了定期的沟通机制,对于商家们的需求,有专人对接,有专人落实,斑马会员既是一个放心消费的平台,更是一个暖心的伙伴。

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